Retours et remboursements

Nos conditions de retour

Chez Elyriva, votre bien-être passe avant tout. Votre commande ne vous convient pas, côté taille, confort ou style ? On est là pour vous aider. Tout produit non utilisé peut nous être renvoyé dans les 90 jours suivant sa réception ; attention, une fois l'offre d'été terminée, la garantie reviendra à 30 jours. Vous satisfaire compte avant tout pour nous, et nous ferons tout pour y arriver.

Pour retourner un article :

Chaque produit Elyriva peut nous être renvoyé jusqu'à 90 jours après la livraison. Il doit revenir complet et dans son emballage d'origine. Un retour qui présente des dommages, ou qui est incomplet, peut être refusé.

Demande et contrôle :

Pour faire un retour, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez alors la marche à suivre ainsi que l'adresse où nous l'expédier. Chaque article renvoyé est contrôlé sous 5 à 7 jours ouvrés après réception, et le résultat vous est communiqué par e-mail.

Frais de retour :

Le retour reste à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous (article erroné, défectueux ou abîmé). Les frais de livraison payés au départ ne sont pas remboursés. Pour que le retour soit accepté, l'article doit revenir complet et dans l'état où vous l'avez reçu. Les retards dus à la douane ne dépendent pas de notre volonté et ne justifient pas un retour. Les articles achetés en lot doivent nous revenir tous ensemble : impossible de les renvoyer un par un.

Échanger un article :

Toute demande d'échange doit nous parvenir dans les 14 jours après la livraison. L'article doit revenir complet et dans son état d'origine. Une fois contrôlé et validé, vous recevez par e-mail un bon d'achat à utiliser pour une nouvelle commande. L'échange direct d'un article contre un autre n'est pas possible.

Retours acceptés ou refusés :

Elyriva peut refuser tout retour qui ne respecte pas cette politique, en particulier un article utilisé, incomplet, renvoyé hors délai ou envoyé à une adresse non prévue. Un retour refusé peut être réexpédié à son expéditeur, aux frais du client.

Toute commande passée chez Elyriva vaut, pour le client, lecture et acceptation de cette politique de retours.